📘
📘 Pazarlama Yönetimi · Konu 5 / 20
Tüketici Davranışları ve Satın Alma Karar Süreci
Tüketici Davranışı Tanımı
Bireylerin veya grupların ihtiyaç ve isteklerini tatmin etmek amacıyla ürün, hizmet, fikir veya deneyimleri seçme, satın alma, kullanma ve elden çıkarma süreçlerinin incelenmesidir.
1. Satın Alma Karar Sürecinin 5 Aşaması
- İhtiyacın Hissedilmesi (Problemin Tanınması): Tüketicinin mevcut durumu ile arzu ettiği durum arasındaki farkı hissetmesiyle süreç başlar (İçsel açlık veya dışsal bir reklam uyarısıyla).
- Bilgi Arama: Tüketici ihtiyacını karşılamak için içsel (hafıza, deneyim) ve dışsal (arkadaşlar, internet, yorumlar) kaynaklardan bilgi toplar.
- Seçeneklerin Değerlendirilmesi: Toplanan alternatif ürün veya markaların fiyat, kalite ve performans kriterlerine göre zihinde kıyaslanması.
- Satın Alma Kararı: Tüketicinin en çok tercih ettiği alternatifi satın alması. (Bu aşamada satıcının tavrı veya beklenmedik koşullar kararı son anda değiştirebilir).
- Satın Alma Sonrası Davranış: Ürün beklentiyi karşılarsa müşteri memnuniyeti ve sadakat doğar; karşılamazsa Bilişsel Çelişki (Cognitive Dissonance) yani “Acaba yanlış ürünü mü aldım?” pişmanlığı yaşanır.
2. Tüketici Davranışını Etkileyen Faktörler
| Faktör Grubu | Alt Unsurlar |
|---|---|
| Kültürel | Kültür, alt kültür (bölgesel/etnik), sosyal sınıf. |
| Sosyal | Referans (danışma) grupları, aile yapısı, roller ve statüler. |
| Kişisel | Yaş, yaşam döngüsü aşaması, meslek, gelir düzeyi, yaşam tarzı, kişilik. |
| Psikolojik | Motivasyon (Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi), algılama, öğrenme, inanç ve tutumlar. |
📘 Pazarlama Yönetimi — Bu Dersin Tüm Konuları
5.
Tüketici Davranışları ve Satın Alma Karar Süreci
Şu an buradasın
💬 Öğrenci Yorumları & Soru-Cevap 0
Bu sayfa hakkındaki sorularını, ders notlarını veya görüşlerini diğer AÖF öğrencileriyle paylaş.
🔒 Sadece Üyeler Yorum Yapabilir
Yorum yazmak, soru sormak ve diğer öğrencilerle yardımlaşmak için ücretsiz üye girişi yapmalısın.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yaz! 🚀